Het beheer van zakelijke uitgaven moet een vlekkeloos en efficiënt proces zijn. De innovatieve technologie van Mooncard biedt hiervoor de beste oplossing. Wij geloven echter ook dat technologie de meeste impact heeft wanneer er deskundige mensen bij betrokken zijn. Daarom hebben we ons Accountmanagementteam.
We spraken met Vadim, een van onze Accountmanagers in de regio DACH. Hij deelde met ons zijn rol en hoe hij bedrijven ondersteunt bij het optimaal vormgeven en uitvoeren van uitgavenbeheer met Mooncard.
Wat houdt jouw rol als Accountmanager precies in?
Ik streef ernaar onze klanten de meest positieve ervaring met Mooncard te bieden. Voor mij is het van groot belang dat onze oplossing naadloos aansluit bij hun behoeften. Ik begeleid bedrijven bij het activeren en implementeren van ons product. Maar daar stopt mijn betrokkenheid niet! Ik blijf de contactpersoon voor de klant, ook wanneer zij op een later moment nog meer ondersteuning nodig hebben.
Hoe ziet een gemiddelde werkdag er voor jou uit?
Op een normale werkdag doe ik veel verschillende dingen, maar ik zorg er altijd voor dat ik in contact blijf met onze klanten en onze eigen teams. Zo kan het bijvoorbeeld voorkomen dat ik 's ochtends betrokken ben bij het inwerken van een nieuwe klant en werk aan de jaarlijkse beoordeling van een bestaande klant. Daarna bespreek ik 's middags een idee voor een nieuwe functie met onze ontwikkelaars of werk ik met boekhoudsoftware zoals DATEV of BMD. Aangezien ons product voortdurend in ontwikkeling is, is het voor mijn functie essentieel om te begrijpen hoe het nog beter kan aansluiten op de behoeften van onze klanten. Dit bespreek ik vervolgens met hen.
Wat kan een nieuwe klant verwachten van een Accountmanager tijdens het onboardingstraject?
Zodra een bedrijf besluit te kiezen voor Mooncard, zal een Accountmanager contact opnemen om het eerste gesprek aan te gaan. De initiële stappen voor het activeren van het product zijn eenvoudig. Als een nieuwe klant geen specifieke vragen heeft, moedigen we hen aan om zelf aan de slag te gaan. Natuurlijk staan we altijd klaar voor hulp zodra hun rekening actief is. Mooncard is een bijzonder flexibele oplossing. Hierdoor kunnen we, als de klant dat wenst, ondersteuning, training of installatie direct uitvoeren met de daadwerkelijke rekeninginstellingen.
Hanteren jullie voor alle klanten hetzelfde onboardingsproces?
Nee, en dat is het mooie aan mijn functie. We werken met bedrijven van verschillende omvang en sectoren. Daarom bieden we elke klant een unieke aanpak. In de eerste fase van dit traject voer ik een kennismakingsgesprek om een onboardingplan op te stellen. Bij kleinere bedrijven werk ik meestal nauw samen met de boekhoudafdeling. Bij grotere bedrijven zijn er vaak meerdere beheerders in verschillende afdelingen. In dat geval organiseer ik een bespreking om te bekijken hoe de zakelijke kaarten geactiveerd kunnen worden en hoe het proces van onkostenrapportage verloopt. Hierbij kan ik mijn aanpak aanpassen aan specifieke afdelingen, zoals bijvoorbeeld de HR-afdeling, om dieper in te gaan op goedkeuringsprocessen en om te controleren welke boekhoudcodes de boekhouder van het bedrijf hanteert.
Als een bedrijf helemaal up and running is, hoe zorg je dan voor een optimale ervaring met ons?
Als een bedrijf volledig operationeel is, is naar mijn mening de sleutel tot een optimale ervaring dat we onszelf beschouwen als een verlengstuk van de klant. Elke Accountmanager is verantwoordelijk voor een aantal klanten, waardoor we hen goed kunnen leren kennen en inzicht kunnen krijgen in wat ze verwachten van ons product. Dat betekent dat we snel reageren als er iets misgaat, maar tegelijkertijd ook proactief verbeteringen of nieuwe functies voorstellen waarmee ze hun uitgavenbeheer kunnen optimaliseren.
Welke tips geef je je klanten zoal?
Dat hangt af van de fase waarin een klant zich bevindt, maar over het algemeen organiseer ik altijd een trainingssessie voor de medewerkers die onze oplossing dagelijks gaan gebruiken wanneer een bedrijf Mooncard implementeert. Onze app is heel gebruiksvriendelijk, maar het is altijd goed om nieuwe processen een keer in de praktijk te zien voordat je ermee aan de slag gaat. Tijdens deze sessies benadruk ik altijd dat wanneer een medewerker een foto van een bonnetje maakt, dit het bedrijf geld bespaart omdat zo de btw teruggevraagd kan worden.
Ik raad bedrijven die Mooncard al een tijdje gebruiken aan om te controleren of iedereen die betrokken is bij het goedkeuringsproces hier goed mee om kan gaan. We gebruiken transactiegegevens die rechtstreeks afkomstig zijn van VISA, waardoor we niet dezelfde fouten maken als bij het gebruik van OCR-technologie (Optical Character Recognition). Soms blijkt dat er in een bedrijf niet zoveel controles hoeven plaats te vinden als aanvankelijk werd gedacht.
Laatste vraag, wat vind je het leukst aan je werk bij Mooncard?
Mijn collega's! Zoals ik al zei, werk ik met veel verschillende afdelingen en ze zijn allemaal ontzettend vakkundig, flexibel en betrokken. Dat maakt het voor mij gemakkelijker en leuker onze klanten van dienst te zijn.
