Gérer les dépenses d'entreprise devrait être un processus fluide et efficace. La technologie innovante de Mooncard rend cela possible. Mais nous croyons également que la technologie peut avoir le plus grand impact lorsqu'elle est accompagnée par des êtres humains... c'est là que notre équipe de gestion de compte intervient.
Nous avons discuté avec Vadim, l'un de nos gestionnaires de compte pour la région DACH, pour comprendre davantage son rôle et comment il soutient les entreprises dans l'optimisation de leur gestion des dépenses avec Mooncard.
Comment décririerais-tu votre rôle en tant que gestionnaire de compte ?
Ma mission est de m'assurer que nos clients ont la meilleure expérience possible avec Mooncard et que notre solution répond à leurs besoins. Les entreprises me verront davantage pendant la phase de configuration et d'intégration du produit, mais je ne disparaîtrai pas après cela ! Je reste le principal point de contact de l'entreprise pour tout support dont elle a besoin par la suite.
À quoi ressemble une journée typique pour toi ?
Une journée typique est très variée, mais comprendra toujours une communication avec les entreprises clientes et nos équipes internes. Par exemple, je pourrais intégrer une nouvelle entreprise et avoir une revue annuelle avec un client existant le matin, puis définir une nouvelle fonctionnalité avec nos développeurs ou communiquer avec des logiciels comptables tels que DATEV ou BMD l'après-midi. Nous développons continuellement notre produit, donc une partie importante de mon rôle est de comprendre et de communiquer comment nous pouvons mieux adapter le produit aux besoins du marché.
Que peut attendre une nouvelle entreprise d'un gestionnaire de compte pendant le processus d'intégration ?
Une fois qu'une entreprise s'est inscrite à Mooncard, un gestionnaire de compte prendra contact pour se présenter. Les premières étapes de la configuration du produit sont faciles, donc à moins que les nouveaux clients aient des questions, nous avons tendance à les laisser avancer à leur propre rythme et à nous contacter lorsque leur compte est actif. Mooncard est une solution très adaptable, ce qui signifie que notre support d'intégration et toute formation ou configuration peuvent être effectués directement avec les paramètres de compte réels du client s'ils le souhaitent.
Le même processus d'intégration s'applique-t-il à toutes les entreprises ?
Non, et c'est quelque chose que j'apprécie vraiment dans mon rôle. Nous travaillons avec des entreprises de toutes tailles et industries, donc les exigences sont différentes. En fait, la première étape de l'intégration est un appel de découverte que j'utilise pour élaborer un plan d'intégration.
Dans les petites entreprises, ce pourrait être l'équipe financière qui gère tout, mais dans les grandes entreprises, il pourrait y avoir plusieurs administrateurs de différents départements. Si tel est le cas, j'aime avoir un appel pour couvrir les bases de la configuration des cartes d'entreprise et des options de rapport de dépenses avec tout le monde, puis je peux diviser les sujets pour le département concerné. Je peux approfondir les flux d'approbation avec le département des ressources humaines, par exemple, et vérifier les codes comptables avec le comptable de l'entreprise.
Une fois qu'une entreprise est intégrée, comment assures-tu qu'elle a une excellente expérience client ?
Je pense que la chose la plus importante est que nous nous considérons comme la voix du client à l'intérieur de Mooncard. Chaque gestionnaire de compte a un portefeuille d'entreprises afin que nous puissions les connaître et comprendre leurs exigences pour la solution. Cela signifie que nous sommes plus réactifs si les choses tournent mal, mais aussi que nous pouvons être proactifs en suggérant des optimisations ou des nouvelles fonctionnalités qui les aident à gérer leurs dépenses encore plus fluidement.
Quelles sont certaines des meilleures pratiques que tu partages avec vos comptes ?
Cela dépend du stade où ils en sont, mais je dirais que lorsque qu'une entreprise implémente Mooncard, je recommande toujours une session de formation avec les employés qui utiliseront la solution. Nous avons une application très intuitive, mais les nouveaux processus bénéficient toujours d'une démonstration claire au début. Lors de ces sessions, je pense qu'il est toujours bon de souligner qu'en prenant une photo de leur reçu, un employé économise de l'argent à l'entreprise car maintenant la TVA peut être récupérée. À entre 7% et 19%, cela s'additionne rapidement !
Pour les entreprises qui utilisent Mooncard depuis quelques mois, je recommande alors de prendre du recul pour vérifier si les flux d'approbation sont efficaces et fonctionnent pour tous les intervenants. Nous utilisons des données de transaction qui proviennent directement du réseau VISA, donc elles n'ont pas les mêmes problèmes d'erreur que la technologie OCR (reconnaissance optique des caractères). Parfois, les entreprises n'ont pas besoin d'autant de contrôles qu'elles le pensaient au départ !
Dernière question Vadim, qu'aimes-tu le plus dans le travail chez Mooncard ?
Les gens ! Comme vous l'avez entendu, je travaille avec beaucoup de différents départements et tout le monde est toujours professionnel, flexible et empathique. Cela rend la livraison pour mes clients beaucoup plus facile et très agréable.
