Episode 10 : Solidarité et fidélisation client, un duo gagnant ?
L'invité du podcast
Frédéric Kahane
- Directeur de la fidélisation d’Air France-KLM et directeur de Flying Blue
"Dès lors qu'on est dans la fidélisation dans la relation, c'est pas une relation qui est à sens unique c'est une relation où il y a de l'écoute et donc effectivement nous une de source d'inspiration principale c'est ce que nous disent nos clients c'est la façon dont ils se comportent, la façon dont ils s'expriment, la façon dont ils nous restituent leurs besoins"
Depuis 1993, Air France-KLM accompagne tous les voyageurs, qu’ils soient petits ou grands, dans leur soif de voyage et d’exotisme. On peut se demander comment fidéliser de manière efficace sa clientèle dans le temps. La réponse ? Pour Flying Blue il s’agirait de se concentrer sur deux leviers d’actions : multiplier à la fois les intéractions et enrichir l’expérience client créeraient des liens forts et durables avec ces derniers.
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