La gestione delle spese aziendali dovrebbe essere un processo rapido ed efficiente. La tecnologia innovativa di Mooncard lo rende possibile. Ma crediamo anche che la tecnologia possa avere il massimo impatto quando è accompagnata da persone... ecco il nostro team di Account Management.
Abbiamo incontrato Natalìa, una delle nostre Account Manager per il mercato italiano, per saperne di più sul suo ruolo e su come aiuta le aziende a ottimizzare la gestione delle spese con Mooncard.
Come descrivi il tuo ruolo di Account Manager?
La mia missione è di assicurarmi che i nostri clienti abbiano la migliore esperienza con Mooncard e che la nostra soluzione soddisfi le loro esigenze. Ho modo di conoscere e interagire con le aziende soprattutto durante le prime fasi di configurazione del prodotto e di onboarding, ma dopo non scompaio! Rimango sempre il principale punto di riferimento del cliente per qualsiasi necessità e richiesta di supporto nell’utilizzo della soluzione.
Come si svolge una tua giornata tipo?
Una giornata tipo a Mooncard è molto varia e dinamica, ma comprenderà sempre sia la comunicazione con le aziende clienti, sia con i nostri team interni. Ad esempio, la mattina potrei occuparmi della configurazione della soluzione Mooncard per una nuova azienda oltre a fare un incontro annuale con un cliente di lunga data, mentre il pomeriggio potrei approfondire una nuova funzionalità con i nostri sviluppatori o lavorare sull’integrazione del nostro software di contabilità con l’ERP di un cliente.
Stiamo sviluppando continuamente il nostro prodotto, quindi una parte importante del mio ruolo è capire e comunicare come possiamo adattare al meglio il prodotto alle esigenze del mercato.
Cosa può aspettarsi una nuova azienda da un Account Manager durante il processo di onboarding?
Dopo essersi iscritto a Mooncard, il nuovo cliente verrà contattato dal proprio Account Manager di riferimento, che si presenterà e si metterà a disposizione per attivare le carte e parametrare insieme la soluzione secondo le esigenze aziendali. Mooncard è una soluzione molto adattabile e facile da usare, pertanto se non ci sono particolari domande o richieste, la prima fase di attivazione e configurazione delle carte può essere fatta anche in autonomia dal cliente, se lo desidera, tramite le impostazioni del conto. Il cliente può contattare in qualsiasi momento l’Account Manager per richiedere una modifica delle configurazioni, l’implementazione di una delle funzionalità di Mooncard o una formazione specifica per i collaboratori.
Il processo di onboarding è lo stesso per tutte le aziende?
No, ed è una cosa che mi piace molto del mio ruolo. Lavoriamo con aziende di ogni dimensione e settore, quindi le necessità sono diverse. Durante la prima fase dell'onboarding prendo sempre un momento per capire a fondo i requisiti del cliente e strutturare un piano di onboarding su misura. Nelle aziende più piccole di solito la gestione delle spese con Mooncard viene gestita principalmente dal team finanza o dal dipartimento risorse umane, mentre nelle aziende più strutturate potrebbero esserci interlocutori di diversi dipartimenti. In questi casi, di solito organizzo un incontro unico per trattare le configurazioni di base della soluzione Mooncard, per poi andare ad analizzare con gli amministratori dei vari dipartimenti le specifiche necessità. Ad esempio, posso strutturare una catena di validazione delle spese adatta insieme al dipartimento delle risorse umane e verificare i codici analitici insieme al contabile aziendale.
Una volta che un'azienda inizia ad usare Mooncard, come si fa a garantire la migliore esperienza possibile al cliente?
Penso che la cosa più importante sia rendersi conto che rappresentiamo la voce dei clienti in azienda. Ogni Account Manager segue e gestisce un portfolio di aziende, le conosce e comprende le loro esigenze rispetto a Mooncard. Questo significa che siamo più reattivi se qualcosa non funziona come dovrebbe, ma anche che possiamo essere proattivi nel suggerire ottimizzazioni o nuove funzionalità che possono aiutare a gestire le spese aziendali in modo ancora più efficace.
Quali sono le best practice che condividete con i vostri clienti?
Dipende dalla fase in cui si trovano, ma direi che quando un'azienda sta implementando Mooncard consiglio sempre una sessione di formazione con tutti gli amministratori e i manager che utilizzeranno la soluzione. Abbiamo un'app molto intuitiva, ma una chiara demo iniziale è utile per mostrare tutte le funzionalità e i nuovi processi di cui il cliente può beneficiare. Consiglio sempre di distribuire del materiale informativo anche tra i collaboratori che utilizzeranno l’applicazione Mooncard.
Per le aziende che utilizzano Mooncard da alcuni mesi consiglio di prendersi del tempo per verificare se il circuito di approvazione è efficiente e se va bene per tutti i soggetti coinvolti. Noi utilizziamo per ogni spesa i dati che provengono direttamente dalla rete VISA, quindi la maggior parte delle informazioni viene registrata in automatico e in modo corretto. A volte le aziende non hanno bisogno di tutti gli step di controllo che avevano pensato inizialmente!
Ultima questione, Natalìa: cosa ti piace di più del lavoro in Mooncard?
Le persone! Come avete probabilmente intuito, lavoro con molti dipartimenti diversi e tutti sono sempre professionali, disponibili ed empatici. Questo rende il lavoro molto più facile e piacevole e influenza positivamente anche le relazioni con le aziende nostre clienti.
